Comunicación no verbal
Son variables como la expresión facial, la mirada, los
gestos, etc. Son comunicativas en sí y pueden cambiar el contenido de un
mensaje. Por ejemplo, la mirada que estamos utilizando en un momento
determinado dice algo de nuestro estado, estas variables, pueden acompañar al
contenido verbal de dos formas:
Enfatizando el mensaje verbal
Contradiciendo el mensaje verbal
Además los componentes no verbales se realizan de forma
inconsciente y son la base de las primeras impresiones.
Componentes
no verbales:
v La mirada: Es
importante en una conversación puesto que lo contrario lleva a pensar que el
receptor se aburre y no está interesado. La mirada, desvela mucho sobre las
personas: su estado de ánimo el aprecio hacia otras personas, el interés.
v Expresiones faciales:
son la variable más observable para obtener información y cumplen las
siguientes funciones:
Indicar emociones
Proporcionar retroalimentación
Expresar actitudes hacia los demás
Proporcionar más expresividad al contenido verbal
v
Sonrisa:
Es signo de las emociones positivas y puede utilizarse para regular una
conversación, coquetear, expresar vergüenza, etc
v
Postura corporal:
puede ser tanto o más comunicativa que el propio contenido verbal. Algunas de
nuestras posturas pueden ser: acercamientos, retiradas, expansión, contracción
e ira.
v
Orientación
corporal: Se define como el grado de desviación de las piernas y los
hombros con respecto a la otra persona.
v
Gestos o
movimientos del cuerpo: Acción breve no verbal que realiza la persona
generalmente con las manos y la cara (por ejemplo, posarse el dedo índice sobre
los labios cuando queremos silencio).
v
Gestos
con las manos: La forma de mover las manos que tiene una persona es función
de su cultura, edad, sexo, estado de ánimos. Los gestos con las manos pueden
además servir para ilustrar nuestras emociones y actitudes.
v
Movimientos
con piernas y pies: se asocian a tensión. En toda situación, lo
recomendable es una postura relajada.
v
Gestos
con la cabeza: Varían en función de la cultura salvo el de afirmación y
negación. Durante una conversación la cabeza debe moverse acompañando a la
mirada.
v
Distancia interpersonal: Es el espacio cuya
invasión nos provoca malestar. Ese espacio variará en función al grado de
relación con el otro.
v
Contacto físico:
Varía mucho según el contexto. Por ejemplo la utilización del tacto puede
conllevar el dar a conocer actitudes y emociones así como una interacción
social.
v
Apariencia
personal: El aspecto exterior de las personas cuenta con una serie de
características que en principio no son modificables tales como la cara, la
altura, etc. Esta apariencia personal, tiene un valor comunicativo muy potente.
Añadir que cada persona utilizará ese valor comunicativo de la apariencia
personal según su propio criterio.
